Kennisbank

Dit is de kennisbank met allerlei nuttige begrippen op gebied van Direct Mail & Fulfilment.

Wat is e-fulfilment?

Alles wat er gebeurt nadat de klant iets heeft besteld bij een webshop wordt ook wel e-fulfilment genoemd, ofwel zorgen dat de op internet bestelde producten ook daadwerkelijk bij de eindconsument komen.

Tot e-fulfilment activiteiten behoren de volgende zaken:

Het opslaan van de goederen van de webshop.
Het dagelijks verzenden van alle bestellingen van de webshop.
Het verwerken van eventuele retouren is ook onderdeel van e-fulfilment.
Aftersales (klantenservice) of telefonische orderaanname

Alle logistieke en administratieve handelingen die volgen op het moment dat de klant iets besteld op uw website.

Voor meer informatie kunt u klikken op e-fulfilment.

Wat is fulfilment?

Vanuit een direct mail campagne onstaat response. De logistieke en administratieve afhandeling van deze reponse fwordt ook wel fulfilment genoemd. Van de aanvraag t/m de bezorging van de goederen aan de consument. Order fulfilment is een term die vaak wordt gebruikt om specifiek het logistieke traject van het proces aan te duiden.

Fulfilment kent meerdere spellingsmogelijkheden. In amerika is de meest voorkomende spelling deze: Fulfillment. In Nederland en Engeland is de spelling met fulfilment veel gebruikelijker. Het kan in dit geval dus beide.

Voorbeelden van fulfilment werkzaamheden zijn:

De verwerking van DM response.
Het faciliteren van postbussen en antwoordnummers.
Klantenservice activiteiten, zowel outbound als inbound.
Voorraadbeheer (opslag)
Orderpicken van bestellingen.
Administratie en verwerking van betalingen.
Distributie (verzenden) van brieven en pakketten.
Retouren afhandeling

Wat is direct mail?

Direct mail is reclame maken voor producten of diensten door potentiële of bestaande klanten direct en gepersonaliseerd te benaderen via geadresseerde post.

Direct mail wordt ook wel gezien als geadresseerde brievenbusreclame. Het is één van de marketinginstrumenten om direct en gericht met u targetgroup (doelgroep) te communiceren. Zorg wel dat dit instrument past bij de boodschap. Het versturen van direct mailings kan onderdeel zijn van de marketingstrategie.

Voor meer informatie over onze direct mail mogelijk heden klik hier

Wat betekent direct marketing eigenlijk?

Alle vormen van marketing waarbij de (potentiële) klant rechtstreeks en persoonlijk wordt benaderd. Dit kan via post en telefoon maar ook via televisie en via het internet. Bij direct marketing kan er van tevoren precies ingeschat worden wat de kosten gaan zijn. Daarnaast kan men een relatie opbouwen met de klant en kan men resultaten als het goed is makkelijk meten.

Wat is Magento?

Magento is een open source software waarmee men een webshop kan bouwen. Deze open source technologie is zeer flexibel en geeft de online verkoper zeer veel controle over het uiterlijk en de functionaliteit van de webshop. Het systeem bevat zeer sterke marketingtools en catalogusbeheer. Kortom, de ultieme e-commerce oplossing voor bedrijven. MCS Fulfilment heeft een speciale Magento Plugin ontwikkeld voor zijn fulfilment diensten.

Wat is order fulfilment?

Naar mate je webshop groeit en het aantal bestellingen toeneemt, wordt het misschien aantrekkelijk om een gedeelte van uw logistiek uit te besteden.

Onder order fulfilment vallen de volgende zaken:

Het administreren van alle bestellingen
Het eventueel versturen van een orderbevestiging naar de klant
Het gehele logistieke proces (voorraadbeheer, orderpicken, verzenden, retourafhandeling).
Eventueel factureren van de klant
Klantenservice